Det här är David.

Han är inte bara försäkringsrådgivare. Han är också veckohandlingens väktare.

Kundkontakten är det som David uppskattar allra mest i sin roll som försäkringsrådgivare på If. Att få prata med människor i olika skeden av livet. Småbarnsföräldern, den nyblivna pensionären eller någon som precis köpt sin allra första bil – inget samtal är det andra likt och alla kunder har olika försäkringsbehov.

”Att sälja försäkringar är lite som att lägga ett pussel. Genom att vara lyhörd och ställa rätt frågor förstår jag vad som är viktigt för kunden, både i vardagen och på längre sikt. Varje kund och varje samtal är unikt – det gör mitt jobb både roligt och utvecklande.”

Kunden och jag är i samma lag

- Att verkligen sätta sig in i kundens liv är nyckeln för mig, säger David. En trasig bil är faktiskt mer än plåt och lack. Den kan genast sätta käppar i hjulet för vardagspusslet – det blir problem att göra en så självklar sak som att åka och handla mat, eller skjutsa sjuåringen till fotbollsträningen. Som försäkringsrådgivare är min uppgift att fånga upp de kritiska punkterna i kundens liv, innan skadan skett, och erbjuda rätt försäkringar som gör livet tryggare.

Att sälja produkter som är meningsfulla och verkligen kan göra skillnad om oturen är framme, det är något som motiverar David. På If handlar det hela tiden om att kunden ska vara rätt försäkrad, inte onödigt försäkrad. I rollen som försäkringsrådgivare ingår därför att ta reda på vilket skydd kunden har i dag och hur väl det stämmer överens med försäkringsbehovet.

- Många kunder vet inte riktigt vad deras försäkringar innebär, berättar David. En kund kanske betalar extra för en tilläggsförsäkring på bilen som är helt onödig i förhållande till körvanor och livsstil. Då rekommenderar jag självklart att avsluta den. Kunden och jag är i samma lag. Tillsammans ska vi hitta den bästa lösningen.

Full fart i en omtänksam kultur

Det var inte bara chansen att få arbeta i nära kundkontakt och med meningsfull försäljning som lockade David till If. Han såg också goda utvecklingsmöjligheter i sin roll och inom företaget, samt en stabil och trygg arbetsgivare.

- Det som är svårt att få en känsla för innan man väl har börjat jobba här är den härliga stämningen i teamet. Den är verkligen fantastisk, säger David. 

Alla är så hjälpsamma och den som är ny får pepp och stöttning av kollegor med mer erfarenhet. Ledarna finns tillgängliga hela tiden och har man en fråga får man alltid hjälp snabbt av någon som är duktig på området. Det är full fart, men i en omtänksam kultur. Vi bryr oss inte bara om våra kunder, utan också om varandra.

Det här är Sofia.

Hon är inte bara försäkringsrådgivare. Hon skapar också trygghet i din vardag.

En av alla skickliga försäkringsrådgivare som jobbar hos oss är Sofia Dagh. Hennes förmåga att lyssna av, känna in och synliggöra behov gör henne till en uppskattad rådgivare hos våra kunder.

Innan hon kom till If arbetade Sofia Dagh med bistånd. Det som började som ett extraknäck i tjugoårsåldern, att samla in pengar till förmån för gatubarn, blev till tjugo år på organisationen, bland annat i rollen som Personal- och insamlingsledare. Sofia har också jobbat utomlands i perioder, i olika biståndsprojekt. Sedan tre och ett halvt år tillbaka hjälper hon kunder att fatta viktiga beslut i rollen som försäkringsrådgivare på If.

Hej Sofia Dagh! Vilka egenskaper tycker du är viktiga hos en försäkringsrådgivare?

Att ha förmågan att vara personlig med varje kund och att se varje kund som en unik individ, med egna behov. Vårt jobb går ut på att sälja försäkringar, och jag tycker att försäljning är roligt, men det handlar framför allt om att skapa en relation med kunden. Jag ser inte den jag pratar med som ett personnummer utan målar upp en bild av kunden; hur den sitter i sitt kök, hur den bor, hur familjen ser ut. Det är också det som gör att jag trivs så bra på mitt jobb, att jag får bygga relationer.

Vad tänker du på i din kommunikation med våra kunder?

Jag tänker på att verkligen lyssna på kunden. Först och främst så ser jag till att jag löser kundens ärende på ett enkelt och smidigt sätt, det är det viktigaste. Därefter ser jag över hela kundprofilen och hjälper kunden att fundera över vilka försäkringar som behövs. Försäkringar är svårt för många, det är viktigt att vi gör det så enkelt och tydligt som möjligt när vi pratar om dem.

Du fick nyligen lovord av en kund som mejlade till oss och bland annat skrev: ”Sofia är en kommunikativ, kvalitativ, kompetent rådgivare. Hon har förmågan att lyssna inkännande med den hon kommunicerar med, försöker inte pocka på utan sakligt och konkret med känsla förmedlar hon vad hon tror skulle vara bra för mig där jag befinner mig i livet. Hon kräver inga snabba svar, ger mig utrymme att tänka till och fatta eget beslut.” 

Hur gör du för att bemöta varje kund på rätt sätt?

Just denna kund hade jag sålt en olycksfallsförsäkring till ett år tidigare, och hon skrev och berättade att hon nu – tyvärr – hade behövt använda den då olyckan hade varit framme. Det var tråkigt att höra om skadan, men glädjande att hon var så tacksam över att hon hade försäkringen.

Vad jag gör är att hjälpa kunden att dels förstå innebörden av försäkringarna, och dels varför de behöver dem. Det innebär att ställa frågor och vara personlig med varje kund och på ett konkret sätt förklara vad försäkringen skulle kunna göra för skillnad. Vad händer om en av er skulle gå bort? Skulle din partner klara av att bo kvar i huset själv med barnen? Då får kunden en tankeställare. Är svaret nej, då behöver de förmodligen en livförsäkring. Det är alltid kunden som bestämmer men vi kan hjälpa den att förstå vad som är rätt beslut.

Slutligen, vad är det roligaste med ditt jobb?

– Det roligaste är alla goa kunder man får träffa, majoriteten är verkligen fantastiska! Sedan är det roligt med alla goa kollegor också, If är en bra arbetsplats att jobba på.